-
2012-01-09 09:59:37
被饿死的鹰和被剥皮的马
费城的纳尔逊中学，是美国最古老的一所中学，它是第一批登上美洲大陆的73名清教徒集资创办的。在这所中学的门口，有两尊用苏格兰基布尔黑色大理石砌成的雕塑。左边的是一只苍鹰，右边的是一匹奔马。 300多年来，这两尊雕塑成了纳尔逊中学的标志。它们被刻在校徽上，被印在明信片上，被缩成微雕摆放在礼品盒上。许多人以为鹰代表着“鹏程万里”，马代表着“马到成功”。可是仔细研究了《外国历史》，了解到这两......2011-12-15 09:56:35
磨尖你的锥子
汉武帝时期,有一个颇具传奇色彩的大臣,名字叫朱买臣,由于生在贫寒之家,每天只得靠打柴卖薪来维持生活。可是他偏偏心气儿挺高,不想就这样庸庸碌碌默默无闻地了此一生。他最喜欢的事情就是读书,可是他根本请不起先生,便只得自学。他黑夜读,白天读,不放过任何一个机会来读书,他梦想有一天能够实现齐家、治国、平天下的远大抱负。他一边背着大大的柴捆,从山上往回走,一边高声地诵读,就这样一直读到娶妻成家。可遗憾......新来的小沙弥，对什么都好奇。秋天，禅院里红叶飞舞，小沙弥跑去问师父：「红叶这么美，为什么会掉呢？」 师父一笑：「因为冬天来了，树撑不住那么多叶子，只好舍。这不是『放弃』，是『放下』！」 冬天来了，小沙弥看见师兄们把院子里的水缸扣过来，又跑去问师父：「好好的水，为什么要倒掉呢？」 师父笑笑：「因为冬天冷，水结冻膨胀，会把缸撑破，所以要倒干净。这不是『真空』，是『放空』！」 大雪纷飞......2011-10-14 10:31:23
自燃性的人、可燃性的人、不燃性的人
这里所谓的“燃性”，是指对事物的热情。 自燃性的人是指，最先对事物开始采取行动，将其活力和能量分给周围人的人。 可燃性的人，是指受到自燃性的人或其他已活跃起来的人的影响，能够活跃起来的人。 不燃性的人是指，即使从周围受到影响，但也不为所动，反而打击周围人热情或意愿的人。 稻盛和夫的《活法》......2011-10-14 10:30:44
人生・工作的结果=思考方式×热情×能力
所谓能力，是指才能或智能等先天性的资质； 所谓“热情”，是指努力的意愿或热心等后天的努力； 思考方式是指哲学、思想、伦理观等生活的姿态等人格因素。 对于我们来说，最重要的是思考方式，因为能力和热情只有0分到100分，但是思考方式可以从负100分到正100分为止。 稻盛和夫的《活法》......2011-10-08 11:09:40
俺自己的消费心理学案例
昨天，LP在家做啤酒鸭，特地交代俺下班回家买罐啤酒。。。 先到A超市，青岛啤酒4元一罐，菠萝啤2元一罐，因排队人太多，未买。。。 后到楼下的B超市，青岛啤酒3元一罐，菠萝啤2.5元一罐，毫不犹豫地买了青岛啤酒。。。 买单时俺想，多么典型的消费者心理案例啊： 青岛啤酒，A超市4元，B超市3元，心理价位觉得赚了1元钱。。。 菠萝啤，A超市2元，B超市2.5元，心理价位亏了0.5元。。。 在赚1元和亏0.5元......2011-10-06 18:41:17
影响力互惠原理之--“拒绝－－退让”策略
有一天我正在街上走着，迎面过来一个十一二岁的男孩。他先做了一番自我介绍，然后问我要不要买几张周六晚年度童子军杂技表演的票，5块钱一张。我对这种事情向来没什么兴趣，因此婉言谢绝了。“哦，既然你不想买杂技表演的票，”他说，“那要不要买几块我们的大巧克力？只要一元钱一块哟。”我买了两块，同时立刻意识到事情有点不对劲，因为（a）我不喜欢巧克力；（b）我不喜欢随便花钱；（c）我站在那里，......2011-09-29 10:09:20
依因果七教诫与自他相换二法合修而发菩提心
所有世间乐，悉从利他生， 所有世间苦，咸由自利生。 此何需繁述，凡愚求自利， 能仁唯利他，且观此二别， 不得以自乐，真实换他苦， 非但不成佛，生死中无乐。......2011-07-08 11:58:33
呼叫中心论坛QQ群[群号：47623322]
呼叫中心运营管理俱乐部，十年运营，群英聚此。 申请一定注明：公司\职位\姓名 群号：47623322......2011-06-24 15:58:39
深圳地区呼叫中心草根聚会圆满结束
2011年5月29日深圳地区呼叫中心草根聚会圆满结束 本期活动主题：呼叫中心如何从零到有？（如何规划？软硬件需求？实施？等） 演讲安排： 13：30-13：50 签到 13：50-14：00 呼叫中心论坛QQ群历史介绍--方向宇 14：00-15：00 呼叫中心软硬件—金证证券张绍畅 15：00-15：30 呼叫中心线路----深圳铁通郭嘉 15：30-15：50 休息、交流 15：50-16：30 呼叫中心场地建设----深圳生花世纪信息服务运营总监熊波 16：......2011-05-14 10:33:05
提供呼叫中心免费顾问服务
现呼叫中心在企业中的应用越来越广泛，本人建立的呼叫中心论坛QQ群经营近10年来，经常会遇到企业对于呼叫中心的理解和定位并不清晰。 如何定位？如何搭建？如何规划？如何运营？如何发展？如何突现价值？如何给企业带来更多的利益/利润？部门如何划分，如何展开工作？等等等等。。。。存在诸多的困扰，迷惘和不确定性。。。 本人2003年开始接触呼叫中心，自一个普通的座席，到现在有幸成为公司的......2009-07-02 17:29:50
易经--职业生涯规划
前段时间，跟同行前辈聊天，讨论到了这个东东，整理了一下，现学现卖，给大家分享一下。。。 易经：易经阳卦的爻基本上可以看成是人的职业发展。： 初九：潜龙勿用。 解释：自己的能力还没有被发现，就要安下心来踏踏实实工作等待机会。 九二：见龙在田，利见大人。 解释：自己的能力得到了充分的体现，这个时候如果能遇到一个赏识自己的人，应该就有上位的机会了。 九三：君子终日乾乾，夕惕若厉，无......2009-05-20 15:54:42
运营管理小故事--逃跑的老黄牛
逃跑的老黄牛 从前，有一个农夫，依靠一头老黄牛耕种几亩地来维持生活。这个农夫还养着一只可爱的小花猫。一天，老黄牛因为多吃了稻草而被主人打了一顿，正在伤心地哭泣，这时小花猫走过来。 小花猫喵喵地叫了两声，笑着对老黄牛说：“老牛啊，老牛，你可真是一个可怜的老黄牛啊！” “我都被主人打了，你还笑啊！”老黄牛呜咽着说。 “主人为什么要打你啊？”小花猫笑得更欢。 老黄牛委屈地说：“主人说我多吃......2009-05-07 12:49:47
对KFC服务的一点不解
某天中午，在公司工作完，终于到了午休的时间，饿到头晕眼花的我，在包包里翻出KFC的优惠券，直奔而去。。。 到了KFC，点了餐后，忍着口水，马上找一位置坐下，张开嘴巴，对着老北京鸡肉卷一口咬下去。。。突然，有一声音在耳边响起：“您好！我是本餐厅的服务人员某某（当时注意力全在食物上，没听清楚），可以打扰您一一下吗？”，此时，俺满嘴的食物，也不方便抬头示人，虽有不爽，但做为出身客服的我......2009-04-21 11:30:53
[转]用心看~~~
我刚进上海戏剧学院的时候，上过一次印象深刻的表演课。上课的是谷亦安教授，他总会别出心裁，使我们有所领悟。 那天，谷教授说："咱们来做一个游戏，演一个日本电影吧，我需要一个女主角来演春晴。" "就是你了。"谷教授指着低着头、不敢直视他的我说，"你去摸男同学的手来确认，然后选一个男仆吧。但是不要用眼睛看，别忘记春晴是个盲女，我会用布蒙住你的眼睛。" 我被一个女生搀扶着来到一排"人墙"......2009-04-08 16:17:49
你的成功在于你每天养成的习惯
要成功，就马上准备有所付出吧！这就是每天你应该养成的习惯。 1、不说“不可能”； 2、凡事第一反应： 找方法，不找借口； 3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！ 4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理； 5、凡事先订立目标； 6、行动前，预先做计划； 7、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情； 8、随时用零碎的时间做零碎的事情； 9、守时； 10、写点日记，不要太依靠记忆......
